首先如果要解決樓主這個(gè)問(wèn)題，那么我的建議就是參考以下3點(diǎn)：
1：選擇你同行中最多人用的那款
畢竟經(jīng)過(guò)了大量本行業(yè)應(yīng)用的驗(yàn)證，確保不會(huì)有太大的坑。
2：選擇你業(yè)務(wù)功能最匹配的那款
不要被智能客服系統(tǒng)繁多的功能看花了眼，把測(cè)試賬戶(hù)要來(lái)，在你的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下仔細(xì)的測(cè)試下。
你最需要的那些功能具備、且完全滿(mǎn)足你的需求，不必為用不到的功能去買(mǎi)單。
3：選擇有知名度且更新快的產(chǎn)品
說(shuō)明這個(gè)公司有實(shí)力，產(chǎn)品在持續(xù)升級(jí)，免得你后面業(yè)務(wù)發(fā)展了想擴(kuò)容，想升級(jí)，還要傷筋動(dòng)骨的折騰更換系統(tǒng)。
智能客服系統(tǒng)的三個(gè)核心產(chǎn)品是
在線客服、呼叫中心和電銷(xiāo)系統(tǒng)。所有的功能設(shè)置和構(gòu)建都圍繞這三個(gè)基本產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)。
在擴(kuò)展應(yīng)用層，增加對(duì)應(yīng)三個(gè)產(chǎn)品的增值模塊，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的功能需求。
在行業(yè)縱深場(chǎng)景下，也可以組合為行業(yè)版本：如電商版，教育版，保險(xiǎn)行業(yè)版等。看產(chǎn)品對(duì)行業(yè)吃透程度和理解能力。
在通用SaaS產(chǎn)品中，智能客服也可以破圈與CRM系統(tǒng)，SCRM系統(tǒng)、電話(huà)會(huì)議、企業(yè)通訊相結(jié)合，但因?yàn)閲?guó)內(nèi)SaaS領(lǐng)域的隔離較強(qiáng)，很少結(jié)成穩(wěn)固的同盟，目前也缺少中間接入層，所以大部分情況下，客戶(hù)需要自行組合對(duì)接。
向下是PaaS產(chǎn)品應(yīng)用和通信基礎(chǔ)平臺(tái)，及運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)。
向上是AI應(yīng)用產(chǎn)品：主要圍繞智能客服的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)通話(huà)語(yǔ)音和在線客服文本的AI機(jī)器人服務(wù)，機(jī)器人質(zhì)檢服務(wù)，機(jī)器人銷(xiāo)售輔助等。
這是當(dāng)前智能客服產(chǎn)品成熟的模式，姑且稱(chēng)為是“完美”的架構(gòu)。
